退款政策
退貨及退款政策
感謝您在本店購物。我們很榮幸為您提供優質的 Oeight 產品。購買前，請仔細閱讀本退貨及退款政策。我們對訂單修改、取消、退貨及退款設有嚴格規定。
1. 嚴格的訂單取消政策
- 即時處理：訂單一經確認，將立即傳送至我們的訂單履行系統進行處理。
- 不可取消：完成結帳後，訂單在任何情況下均不可取消、修改或退款。
- 請確認您的購物車：完成付款前，請仔細核對所選商品、數量及送貨地址是否正確。
2. 退貨及換貨資格
- 僅限運送途中損壞：我們僅接受因商品在運送途中出現實際損壞而提出的退貨、退款或換貨申請。
- 不適用情況：因個人原因、改變心意、尺寸選擇錯誤或正常使用造成的損耗，恕不提供退款或換貨。
3. 如何申報損壞商品
如果您收到的 Oeight 產品有損壞，必須於物流追蹤紀錄所顯示的送達日期起 48 小時內提出申報。
請電郵至 Esther@oeight.com 聯絡我們的客戶支援團隊，並提供以下資料：
- 訂單編號：您的原始訂單／收據編號。
- 照片／影片證明：清晰顯示損壞商品以及運送包裝的照片或影片。
- 損壞說明：簡要說明商品的損壞情況。
4. 審核及處理程序
- 審核：我們的品質保證團隊將於 3–5 個工作日內審核您所提交的證明資料。
- 處理結果：申請獲批准後，我們將免費安排補寄商品，或提供購物金／退款至您原來的付款方式。
- 退回商品：如我們要求您退回損壞商品，我們將提供具體的退貨運送指示。未經事先授權，請勿自行寄回任何商品。
5. 聯絡我們
如對本政策或您的訂單有任何疑問，請聯絡我們：
- 電郵：Esther@oeight.com
- 服務時間：星期一至星期五，香港時間上午 9 時至下午 6 時